За 2023 год в правительство Дона поступило на 76% сообщений и обращений больше, чем в 2022 году

17 июня 16:00 2024 автор admin Печать 199

При этом основная масса вопросов от жителей поступила через социальные сети.

Важно отметить, что увеличение количества обращений не означает, что стало больше проблем или вопросов. Здесь дело в удобстве для граждан. С развитием информационных технологий традиционные письма потихоньку «сдают позиции». На первый план выходят обращения через социальные сети на официальные аккаунты органов власти и должностных лиц, а также платформу обратной связи (ПОС) через портал госуслуг. Так, количество письменных обращений граждан в правительство Ростовской области в прошлом году составило всего 19% от общего числа поступивших. А основной пласт — 81% — это соцсети.

Особое внимание уделяется оперативности отработки сообщений – первичные ответы на обращения в настоящее время публикуются в течение трёх часов. Это один из самых высоких показателей среди субъектов страны. Из всех заданных в соцсетях вопросов 70% решены положительно, по 20% даны подробные разъяснения и 10% не требовали ответа.

В 2023 году первой по актуальности была тема ЖКХ. Вторая по актуальности – это тема дорожного хозяйства.  Третье место занимает тема благоустройства.

По поручению губернатора региона Василия Голубева ведется мониторинг обращений из всех источников, на основе которого выявляются «болевые точки» муниципальных образований с учетом социальной активности жителей и проблематики конкретной территории. Результаты анализа ложатся в основу тематических приемов, проводимых руководителями исполнительных органов на постоянной основе.

Правительство региона работает над сокращением сроков рассмотрения не только для обращений из социальных сетей, но и для вопросов, поданных через платформу обратной связи, а также письменных и электронных обращений. Важно отметить, что рассмотрение каждого обращения, независимо от того, каким способом оно поступило, нацелено на максимальную результативность решения вопросов граждан. И ни одно обращение, независимо от формы поступления, не останется без ответа.

Светлана Плещенко, 8(86372) 7-10-22, omelpress@bk.ru

salsknews.ru